Dein Fulfillment ist direkt wirksam auf die Beziehung zu Deinen Kunden.
Hier kannst Du meine Erfahrungen in den letzten Wochen zu zwei Terminen, die ich für unseren Fahrzeuge hatte, mit Deinen abgleichen. Erkennst Du Optimierungspotential für Deine Prozesse? Verwendest Du die Möglichkeit einer Terminbuchung? Wissen Deine Mitarbeiter was sie tun sollen / dürfen, wenn ein Kunde unzufrieden ist?
Christian Nolte Entrepreneur und CEO der velian GmbH - Initiator der Checklisten-Anwendung ALPHAPROCESS.